Gestire le comunicazioni in arrivo attraverso i siti web può richiedere un impiego di risorse notevole; infatti, la quantità di messaggi non interessanti, anche a causa del crescente fenomeno dello "spam" (messaggi commerciali non richiesti) è sempre piuttosto alta. Inoltre, a volte, messaggi inutili e dai contenuti menzogneri possono far perdere molto tempo, ad esempio annunciando inesistenti virus o diffondendoli essi stessi.
E' inoltre possibile, anche se sempre meno probabile, che alcuni clienti non abbiano alcun tipo di connessione a Internet.
RWX aiuta nel filtrare la posta in arrivo le aziende che non hanno a disposizione risorse per la gestione dei messaggi e-mail in entrata, selezionando solo messaggi pertinenti e d'interesse e rigirandoli a un indirizzo privato non pubblicizzato nel web, oppure, nel caso il cliente non abbia nessun collegamento a Internet, inviando dei fax di notifica giornaliera dei messaggi ricevuti.
Quella delle domande frequenti è una sezione molto comune nei siti web con una particolare attenzione per il pubblico dei visitatori. La presenza di tale sezione denota una disponibilità all'ascolto delle loro esigenze e permette inoltre agli utenti di risolvere i dubbi più immediati senza dover ricorrere all'invio di messaggi per richieste di chiarimenti.
Nel caso RWX si occupi di ricevere e smistare la posta aziendale (vedi il paragrafo precedente), può anche occuparsi di tenere aggiornata la sezione delle F.A.Q., selezionando le richieste ricevute e redigendo le risposte più appropriate sotto la supervisione del cliente.
E' inoltre possibile, grazie ai sistemi di gestione dei contenuti forniti da RWX, che sia lo stesso cliente a mantenere aggiornata la sezione delle domande frequenti.
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